Hoe vaak moet een klant je merk zien voordat het beklijft?
De oude marketingwijsheid van de ‘Rule of 7’ kennen veel marketeers nog wel. Deze regel uit de jaren dertig stelde dat consumenten een advertentie zeven keer moesten zien voordat ze tot aankoop overgingen. Maar in ons huidige digitale landschap is deze vuistregel hopeloos verouderd.
Van 7 naar 21 of meer
Waar consumenten vroeger vooral via kranten, radio en televisie met merken in contact kwamen, worden we nu overspoeld met marketingboodschappen. Social media, e-mailmarketing, display advertising, contentmarketing, de lijst is eindeloos. Het resultaat? Consumenten hebben gemiddeld 15 tot 30 touchpoints nodig voordat een merk echt in hun onderbewustzijn nestelt.
Voor online aankopen ligt dit getal rond de 20 tot 25 contactmomenten. Bij complexere B2B-beslissingen kan dit oplopen tot wel 36 touchpoints. Alleen bij impulsaankopen werkt de oude regel nog enigszins, met 7 tot 12 benodigde contactmomenten.
Waarom zijn er meer touchpoints nodig?
De moderne consument is kritischer en heeft toegang tot oneindige informatie. Ze vergelijken producten, lezen reviews en vragen om aanbevelingen in hun netwerk. Daarnaast is de concurrentie groter en vechten meer merken om dezelfde aandacht.
Dit betekent niet dat je klanten moet bestoken met dezelfde boodschap. Variatie in content en kanalen is essentieel. Een klant ziet je misschien eerst via een Instagram-advertentie, leest later een blogartikel, ontvangt een e-mail en ziet vervolgens een retargeting-advertentie. Al deze momenten samen bouwen merkherkenning en vertrouwen op.
De kracht van consistentie
Het geheim zit niet alleen in kwantiteit, maar vooral in consistente aanwezigheid. Een herkenbare merkidentiteit over alle kanalen heen versterkt elk contactmoment. Zorg dat je visuele identiteit, tone of voice en kernboodschap overal terugkomen.
Veelgestelde vragen
Moet ik echt 21 keer adverteren voordat iemand koopt?
Niet per se 21 advertenties, maar wel 21 contactmomenten. Dit kunnen ook organische posts, e-mails of contentartikelen zijn.
Hoe tel ik het aantal touchpoints?
Meet alle interacties, van websitebezoeken tot social media engagement, e-mail opens en advertentie-impressies.
Geldt dit voor elk type bedrijf?
Nee, het verschilt per branche en product. Een bakker heeft minder touchpoints nodig dan een softwareleverancier.
Is meer altijd beter?
Nee, te veel herhaling kan irritatie opwekken. Focus op waardevolle, relevante content die je doelgroep écht helpt.
Welke kanalen zijn het belangrijkst?
Dit hangt af van je doelgroep. Onderzoek waar jouw klanten actief zijn en focus daar je inspanningen.
